Call-Center-Branche: Mehr Jobs, weniger Wachstum
Nach Angaben des größten Branchenverbands arbeiten zum Jahresende 450.000 Beschäftigte in deutschen Call-Centern. Das Wachstum der Branche habe sich krisenbedingt allerdings etwas abgeschwächt.
In Call Centern finden wieder mehr Menschen in Deutschland einen Job. In der Branche würden zum Jahresende 450.000 Beschäftigte arbeiten. Das entspreche einem Wachstum von drei Prozent, teilte das Call Center Forum (CCF) am heutigen Donnerstag in Fulda bei seinem Jahrestreffen mit. Im Vergleich zum deutlichen Plus in den Jahren 2006 und 2007 habe sich das Wachstum wegen der Wirtschaftskrise und des neuen Gesetzes gegen unerlaubte Telefonwerbung jedoch abgeschwächt. Der Verband vertritt als bundesweit größte Branchenvereinigung rund 400 Unternehmen, die mehr als ein Drittel der Arbeitsplätze in den 5700 Call Centern stellen.
Im vergangenen Jahr hatte die Branche den Angaben zufolge bei 12,4 Milliarden Euro Umsatz ein Wachstum von sieben Prozent erzielt. 2006 und 2007 waren noch bis zu elf Prozent registriert worden. Im kommenden Jahr rechnet der Verband wegen steigenden Service-Bedarfs trotz Wirtschaftskrise mit einem weiteren Zuwachs an Arbeitsplätzen. Derzeit gehe es aber nicht allen Call Centern gut: Zuwächse gab es zwar in den Bereichen Energie, Immobilien und Gesundheit, Abstriche mussten jedoch Verlage und Versandhändler machen.
Auswirkungen auf die wirtschaftliche Situation habe die Unsicherheit seit Inkrafttreten eines neuen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher vor lästiger Telefonwerbung. Seit August drohen bei unerwünschten Werbeanrufen Bußgelder von bis zu 50.000 Euro. Call Center dürfen ihre Rufnummer nicht mehr unterdrücken, und Verbraucher können leichter aus telefonisch abgeschlossenen Verträgen wieder aussteigen.
Viele Werbungstreibende hätten die ersten Wochen des neuen Gesetzes erst einmal abwarten wollen, sagte CCF-Präsident Manfred Stockmann. In vielen kleineren Call Centern bestehe noch große Unsicherheit; das neue Gesetz habe sich noch nicht überall herumgesprochen. Eine Informationsplattform im Internet soll Aufklärung leisten. Das Call Center Forum bemühe sich seit Jahren durch Selbstverpflichtungen und einen Ehrenkodex schwarze Schafe vom Markt zu vertreiben und die Akzeptanz beim Verbraucher zu erhalten.
Anfang 2010 wird Verbandsangaben zufolge eine neue, europaweite Norm die Grundlage für Qualitätszertifizierungen bilden. Die Standards sollen Mitte November bekanntgegeben werden. Dabei geht es etwa um Gesprächsgebühren, Schnelligkeit von Rückrufen und anderen organisatorischen und rechtlichen Fragen. (vbr)
