IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM 2.0
Die OTRS AG hat ihre freie ITIL-3-kompatible IT Service Management-Lösung OTRS::ITSM in Version 2.0 freigegeben.
Die OTRS AG hat ihre ITIL-3-kompatible IT Service Management-Lösung OTRS::ITSM in Version 2.0 freigegeben. Die Software ist unter der Affero General Public License (AGPL) 3 zum Download verfügbar.
OTRS::ITSM orientiert sich an den Empfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL). Mit der neuen Version 2 unterstĂĽtzt die Software neben den ITIL-Prozessen Incident Management, Problem Management, Service Asset & Configuration Management (CMDB/CMS), Request Fulfillment Management, Knowledge Management und Service Level Management auch das Change Management.
Im vergangenem Jahr erzielte die deutsche OTRS AG einen Umsatz von 3,27 Millionen Euro, was einer Steigerung von ĂĽber 75 Prozent gegenĂĽber 2008 entspricht. Chef der US-Tochter OTRS Inc. ist seit April Paul Salazar, ehemaliger EMEA-Marketing-Chef von Red Hat. (odi)
