Seite 2: Verkaufsstopp und Austausch

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This article is also available in English. It was translated with technical assistance and editorially reviewed before publication.

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Am nächsten Tag meldete sich der Leiter der technischen Produktentwicklung, Howard Mitchell. Er erkannte das Problem sofort, fror umgehend den weiteren Verkauf der Rokit-Lampen ein und hatte am übernächsten Tag einen Austauschplan und neue Sicherungsvorkehrungen im Fertigungsprozess parat.

Laut Mitchell wurde die Lampe seit 2020 nur in kleinen Stückzahlen hauptsächlich direkt über den hauseigenen Online-Shop von Mathmos verkauft. Daher kenne man alle Kunden und würde sie direkt per Mail kontaktieren. Den Kunden bietet Mathmos eine kostenlose Zusendung der Basis und des Deckels des Modells iO in silber an. Diese Lampe nutzt dieselbe Flasche wie Rokit, sodass diese übernommen werden kann. Da die iO-Konstruktion etwas aufwendiger ist, kostet sie im Verkauf hundert Euro mehr. Kunden müssten diesen Aufpreis aber nicht zahlen. Die Rokit-Basis und -Deckel aus Metall sollen die Kunden dann selbst recyclen.

Um den Fehler der Rokit zu beheben, will Mathmos die Fixierschraube aus Metall gegen eine Kunststoffschraube austauschen und bei der Montage einen Drehmomentenschlüssel einsetzen, damit sie nicht zu fest angezogen werden kann. Die Umstellung läuft laut Hersteller bereits, die Rokit-Modelle sollen aber erst in einigen Monaten wieder in den Verkauf gehen. Kunden, die statt der iO-Basis lieber eine fehlerfreie Rokit-Basis hätten, müssen sich gedulden.

Fazit

Die Lavalampen von Mathmos sehen prima aus. Besitzer des Modells Rokit sollten dieses wegen akuter Kurzschlussgefahr jedoch nicht weiter betreiben, sondern sofort vom Stromnetz nehmen. Sollten sie vom Hersteller nicht bereits kontaktiert worden sein, melden sie sich beim Customer-Support von Mathmos (mathmos@mathmos.com), um Austauschteile des Modells iO zu erhalten.

Der Autor hatte das defekte Stromkabel seiner Rokit gegen ein gewöhnliches Lampenstromkabel mit Schalter gewechselt, die im Handel für ein paar Euro erhältlich sind. Mathmos selbst versendet jedoch keine einzelnen Austauschkabel. Den eigenhändigen Austausch unterstützt der Hersteller aus Gewährleistungs- und Sicherheitsgründen nicht, weil fremde Kabel den Sicherheits- und Leistungsanforderungen nicht genügen könnten. (hag)