Fernhilfe: So helfen Sie schnell, zielgerichtet und unkompliziert

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Personen, die häufig anderen zur Hilfe eilen, können Nerd-Abende mit Anekdoten füllen: Kaputte Windows-Installationen entpuppen sich als Hardwaredefekt der Maus. Vermeintlich schmelzende Tasten eines Notebooks sind nicht etwa auf schlechte Wärmeableitung zurückzuführen, sondern auf einen Kosmetikspiegel, der wie ein Brennglas auf den Schreibtisch gerichtet war. Der beim PC-Start stets nötige Tastendruck war einer leeren CMOS-Batterie geschuldet.

Diese Anekdoten sind beim Lösen von Technikproblemen aller Art und bei jeder Geräteklasse nützlich und zeigen: Was Hilfesuchende als Fehlerursache vermuten, liegt oft meilenweit daneben. Vielfach wäscht die Technik ihre Hände in Unschuld oder das Problem sitzt nicht im Rechner, sondern davor.

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Und zu guter Letzt: Wenn wirklich die Technik Probleme bereitet, dann sollte ein Helfer vor allem die ganz trivialen Ursachen zuallererst untersuchen.

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