Rückabwicklung von Onlinekäufen
Das Widerrufsrecht im Onlinehandel gibt Kunden die Möglichkeit, einen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen.
In der EU haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem online geschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten. Die Möglichkeit zum Widerruf besteht für alle Verbraucherverträge, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen und bezahlt wurden und sie gilt sowohl für materielle Waren als auch für Dienstleistungen.
Ausgenommen davon sind verderbliche und versiegelte Waren sowie sogenanntes Stückgut, das individuell angefertigt und beispielsweise mit einer Gravur versehen wurde. Das Widerrufsrecht soll Kunden schützen, falls sie bei Haustürverkäufen überrumpelt wurden oder am Smartphone oder beim Shopping am PC einem Kaufrausch erlegen sind. Wie Sie sicher widerrufen und welche Fristen gelten, fasst dieser Beitrag zusammen.
- Einen online geschlossenen Kaufvertrag können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
- Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an den Händler zurückschicken.
- Das Risiko für den Rücktransport trägt normalerweise der Händler
- Eine Rückabwicklung auf Nicht-EU-Handelsplattformen kann schwierig werden.
Informationspflicht des Anbieters
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt im Onlinehandel mit Eingang der Ware beim Käufer und bei Teilelieferung mit Eingang des letzten Teils. Bei digitalen oder nicht gegenständlichen Waren wie Gas oder Strom startet die Widerrufsfrist mit Vertragsabschluss. Sie können schon vor Erhalt der Ware widerrufen; bei digitalen Inhalten wie E-Books müssen Sie das sogar.
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