FĂĽnf Kundenkarten sind genug
Kundenkarten sollen zusätzliche Umsätze bringen, doch weil sie von so vielen Unternehmen angeboten werden, funktioniert die Kundenbindung nur noch selten.
Deutsche Verbraucher lieben Kundenkarten. Rund ein Drittel von Ihnen besitzt bis zu zehn dieser Plastikkärtchen,19 Prozent haben sogar noch mehr. Der Rest kann gar nicht mehr genau sagen, wieviele Kundenkarten darauf warten, mal wieder genutzt zu werden. Und 79 Prozent von ihnen sagen: Kundenkarten bringen mir wirklich Vorteile. Deshalb würden über 60 Prozent der Verbraucher auch noch weitere Kärtchen annehmen.
Ein Grund zur Freude für die Anbieter ist das aber nicht unbedingt, wie der Reposito-Report "Loyalty Cards 2013" weiter zeigt. Denn gerade die Überflutung der Verbraucher mit solchen Angeboten verhindert, dass echte Kundenbindung entstehen kann. Denn die Käufer nehmen die Kärtchen zwar erst mal mit, doch die meisten davon liegen anschließend ungenutzt zu Hause oder im Auto herum.
Die Mehrheit der Verbraucher schätzt, dass bis zu 60 Prozent der Kundenkarten gar nicht genutzt werden. Nur zwei bis fünf Kundenkarten bekommen einen dauerhaften Platz im Geldbeutel der Verbraucher, so das Ergebnis der Umfrage. 42 Prozent der Befragten gaben an, öfter mal ohne die passende Kundenkarte im Laden zu stehen. Dann erhalten sie allerdings auch keinen Rabatt bzw. Bonus und die Wirkung des Loyalty-Programms kann sich auch nicht entfalten. Für Händler sind Kundenkarten in vielen Fällen also rausgeschmissenes Geld. Der Grund dafür, dass die meisten Karten Zuhause oder im Auto gelagert werden, ist ganz einfach: Der Stau der Plastikkarten im Geldbeutel nervt. Das hat zur Folge, dass 90 Prozent der Kunden zwar bereit sind, die Kärtchen einzusetzen, die Teile aber meist gar nicht mit sich führen.
Wie die Umfrage weiter zeigt, würden 72 Prozent der Verbraucher eine entsprechende App auf dem Smartphone als Alternative oder zusätzlich zur Kundenkarte akzeptieren und auch nutzen. Am liebsten sollte die App dann noch ein paar nette Zusatzfunktionen bieten: Digitale Gutscheine wünschen sich 62 Prozent, 36 Prozent wollen ortsbasierte Zusatzfunktionen, wie den automatischen Erhalt eines Coupons beim Betreten des Geschäftes. Ein Fünftel der Verbraucher kann in der digitalen Nutzung einer Kundenkarte hingegen keinerlei Nutzen erkennen. Apropos Zusatznutzen: Als Barcode-Scanner für Zusatz-Produktinfos setzen nur noch 18 Prozent der befragten Verbraucher ihr Smartphone ein. (gs)
