Einkaufserlebnis: Stationäre Händler haben die Nase vorn
Für Kunden ist der Einkauf ein emotionales Erlebnis. Inzwischen erwarten sie auch von Online-Shops eine entsprechende Darbietung der Produkte.
Online-Shops haben viele Vorteile: Sie bieten meist ein großes Sortiment und man muss sich beim Einkauf weder Gedanken über die Parkplatzsuche noch über die Öffnungszeiten machen. Dennoch erfreuen sich stationäre Ladengeschäfte weiterhin großer Beleibtheit beim Kunden. Denn sie bieten das, was er am meisten sucht: ein emotionales Einkaufserlebnis. Dies geht aus einer Studie des ECC Köln hervor, für die in Kooperation mit IBM Deutschland und CoreMedia 1.000 Internetnutzer im Alter zwischen 18 und 69 Jahren befragt wurden.
Hierbei bestätigten rund 46 Prozent der befragten Konsumenten, dass für sie das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft deutlich größer sei als im Online-Shop. Allerdings können inzwischen auch immer mehr Online-Händler in Sachen emotionaler Shop-Gestaltung punkten, der Online-Kanal holt auf. So bewerten inzwischen knapp 40 Prozent der Kunden das Einkaufserlebnis im Online-Shop ähnlich positiv wie im Ladengeschäft. Für jeden Siebten liegen Online-Shops in Sachen Erlebnis sogar vor dem stationären Laden.
(Bild: ECC Köln)
Besonders groß ist der Unterschied noch in beratungsintensiven Branchen wie dem Segment Sport und Freizeit – hier können Online-Shops mit dem Einkaufserlebnis im stationären Handel noch lange nicht mithalten. Sie könnten aber deutlich aufholen, wenn Sie ausführliche Produktinformationen, Erfahrungs- und Testberichte und zusätzliche Services anbieten, so der Tipp der Experten. Auch der Buchhandel ist – zumindest in der Theorie – stationär schöner als online, so das Ergebnis der Befragung. Allerdings sprechen die Umsätze in diesem Bereich eine andere Sprache: Die meisten Bücher werden inzwischen online verkauft, kleine Buchläden sind vom Aussterben bedroht.
Insgesamt sieht jeder zweite Konsument branchenübergreifend noch große Unterschiede zwischen den Online- und Offline-Kanälen beim Shopping-Erlebnis.
Weitere Erkenntnis der Umfrage: Vor allem die Besserverdienenden zieht es in den stationären Handel. Je höher das Haushaltsnettoeinkommen ist, desto größer wird das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft empfunden. So gaben 53 Prozent der Konsumenten, deren monatliches Haushaltsnettoeinkommen zwischen 3.500 und 5.000 Euro liegt, und sogar 72,2 Prozent derer, die über 5.000 Euro verdienen, an, dass für sie das Einkaufserlebnis im stationären Handel größer ist als beim Online-Shopping. Das könnte allerdings auch daran liegen, dass diese Klienten nicht nur Discounter, sondern bevorzugt eher Geschäfte mit einem schöneren Ambiente aufsuchen. (gs)
