BMW ConnectedDrive: Support im Schneckentempo

Fortschrittliche Autoanbieter bieten ihren Kunden digitalen Service als kostenpflichtige Zusatzleistung. Blöd nur, wenn der bezahlte Service nicht funktioniert.

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30.08.2018, 08:18 Uhr

Lesezeit: 5 Min.

c't Magazin

Von

Georg Schnurer

BMW ConnectedDrive: Support im Schneckentempo
- Supportanfrage bei BMW
- Vertröstet & abgewimmelt
- Kleine Wunder
- Ende gut, …

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Ulrich L. ist begeisterter BMW-Fahrer. Seit er sich im Dezember 2014 einen BMW 520d zugelegt hat, genießt er nicht nur den Fahrkomfort der imposanten Limousine, sondern auch die digitalen Extras. Im Kaufpreis enthalten war die kostenfreie Nutzung von BMW ConnectedDrive für drei Jahre. Zu diesem Basispaket gehören einige nützliche Angebote, wie etwa der Concierge Service, BMW Online und vieles mehr.

Ulrich L. lernte die Online-Services von BMW im Laufe der dreijährigen kostenlosen Nutzungszeit schätzen und verlängerte deshalb die Nutzung am 28. Mai 2018. Für stolze 100 Euro pro Jahr buchte er das Paket "BMW online plus RTTI". Es enthielt alle für ihn interessanten Dienste, unter anderem auch den Nachrichtenservice von BMW.

Doch irgendetwas lief bei der Vertragsverlängerung anscheinend schief: Obwohl der News-Dienst ein Teil von BMW online war, teilte ihm sein Cockpit stets mit, dass dieser Dienst nicht verfügbar sei. Er müsse zur Aktivierung das Paket "BMW online" buchen. Gleichzeitig zeigte das Onboard-System an, dass er eben diesen Dienst "BMW online" bis zum 28. März 2019 gebucht habe.

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