US-Kunden mit Marken-PC-Herstellern weniger zufrieden
Die Kundenzufriedenheits-Studie ACSI fĂĽr die vergangenen drei Monate sieht Dell an der Spitze.
Kundenzufriedenheit und Absatzentwicklung gehen Hand in Hand -- diese Erkenntnis aus der US-amerikanischen Kundenzufriedenheitsbefragung ACSI fĂĽr die vergangenen drei Monate sollte eigentlich wenig ĂĽberraschen. Gerade bei den PC-Herstellern mĂĽssten nun die Alarmglocken schrillen, denn sie scheinen diese Erkenntnis noch immer nicht verinnerlicht zu haben.
Noch recht zufrieden sind demnach die Dell-Kunden. Der Anbieter erreicht auf einer Skala von 100 möglichen Punkten noch 76. Das sind allerdings 2,6 Prozent weniger als im Vorquartal. Apple folgt auf Platz 2 mit 73 Zufriedenheits-Zählern -- das Ergebnis blieb damit stabil. Für das gleiche Quartal meldete Apple einen Umsatzzuwachs von vier Prozent.
Die Hersteller mit niedrigerem ACSI-Index hatten Probleme: Compaq verlor ein Prozent und punktet nur noch mit 68 Zählern. Zeitgleich sank der Umsatz um 13 Prozent. Gateway verlor 1,4 Prozent und liegt bei 72 -- der Umsatz brach um fast 30 Prozent ein.
Wenig attraktiv scheint auch das Internet-Portal von AOL. Im Vergleich zum Vorquartal konnt die Website zwar zulegen -- mit 59 Zählern hat es aber die Kellerposition. Am besten kommt Yahoo bei den US-amerikanischen Verbrauchern an: Das Portal steigerte seinen Zufriedenheitswert um 4,6 Prozent auf nun 76 Zähler.
Der ACSI-Index wird seit 1994 alle drei Monate von der University of Michigan Business School, der American Society for Quality und dem Beratungsunternehmen CFI Group erstellt. (tol)
