Mobilcom will abtrünnige Kunden zurückgewinnen
"Unsere Kunden sind noch überdurchschnittlich untreu", sagte der Vorstandschef von Mobilcom bei der Vorstellung der endgültigen Bilanzzahlen für das Jahr 2003.
Der Mobilfunkanbieter Mobilcom will sich stärker um seine abtrünnigen Kunden kümmern. "Unsere Kunden sind noch überdurchschnittlich untreu", sagte der Vorstandschef der Mobilcom AG (Büdelsdorf), Thorsten Grenz, am Dienstag bei der Vorstellung der endgültigen Bilanzzahlen für das Jahr 2003. Darum will er in die Kundenbindung über mehr eigene Läden, den Fachhandel sowie den Service investieren. 2004 sollen 4,4 Millionen Kunden einen Mobilcom-Vertrag haben, nach 4,2 Millionen Ende 2003. Das vor eineinhalb Jahren vor der Insolvenz stehende Mobilfunkunternehmen will in diesem Jahr ein "deutlich positives" Konzernergebnis über dem Niveau des Vorjahres vorlegen.
2003 schaffte der Mobilfunk-Serviceprovider auch in seinem Kerngeschäft die Ertragswende mit einem um Sondereffekte bereinigten Ergebnis vor Zinsen und Steuern (EBIT) von 100.000 Euro (Vorjahr: minus 372,3 Mio Euro). Mobilcom hatte den milliardenteuren Mobilfunkstandard UMTS aufgegeben und im April 2003 sein Festnetz-Geschäft an die Internet-Tochter Freenet AG veräußert. Im Konzern blieb unterm Strich ein Ergebnis von 160 Millionen Euro. Erstmals seit 1999 wird den Aktionären wieder eine Dividende von insgesamt 40 Cent je Aktie vorgeschlagen, "eine Messlatte für die Folgejahre", meinte Grenz.
Unter den rund 16 Millionen Kunden im Mobilfunkmarkt gibt es nach seiner Darstellung eine hohe Wechselbereitschaft. Das liege auch an schneller werdenden Produktzyklen. Über die Mobilcom-Läden, deren Zahl von 200 auf 240 steigen soll, sowie den Fachhandel will Grenz "werthaltige Kunden" anlocken: "Der stationäre Vertrieb schreckt Zechpreller ab." Die Forderungsausfälle von 3,0 Prozent vom Umsatz will der Vorstandschef um einen Prozentpunkt zurückfahren. Die Erlöse waren 2003 auf 1,84 Milliarden Euro (2,0 Mrd Euro) zurückgegangen.
Bereits im 4. Quartal 2003 hatte sich Mobilcom auf die Neukundengewinnung mit einem Zuwachs von rund 430.000 Kunden konzentriert. Damit seien die rund 300 000 auslaufenden Verträge überkompensiert worden. "Das Thema Kundenbindung ist für Service-Provider neu", erläuterte Grenz. In den ersten beiden Monaten 2004 sei der Marktanteil von Mobilcom im Gesamtmarkt auf über zehn Prozent gestiegen nach zuletzt 8,5 Prozent. Ein Mobilcom-Vertragskunde telefonierte 2003 für durchschnittlich rund 30 Euro im Monat (plus 5,0 Prozent). Das Unternehmen beschäftigt 2693 Mitarbeiter. (dpa) / (jk)
