Was tun, wenn nach dem Urlaub die Druckertinte eingetrocknet ist? Wie kann man sicher sein, im Internet einen seriösen Händler gefunden zu haben? Welche Digitalkamera sollte man kaufen - die kleine kompakte oder die etwas größere mit einem richtigen Wechsel-Objektiv? Fragen Sie unseren Experten und schicken Sie uns Ihre Frage als Video. Schafft es Ihre Anfrage in die Sendung, schenken wir Ihnen ein exklusives c't-magazin-Computerversteher-T-Shirt. Mehr Informationen darüber, wie Sie uns Ihr selbstgefilmtes Video schicken können, finden Sie hier.

Das Telefonieren über Call-by-Call-Anbieter kann unter Umständen sehr günstig sein. Aber Vorsicht, denn diese Anbieter erhöhen oft ohne Ankündigung die Minutenpreise um ein Vielfaches. Die gleiche Masche gibt es auch bei Call-by-Call-Internetdienstleistern. Hier erhöhte ein Anbieter seine Preise innerhalb eines Tages sogar um das 500-Fache.

Holger G. konnte es nicht fassen – 95 Euro stehen da auf seiner Telefonrechnung. Denn sein Telefonanbieter hat leider vergessen, Holger drei Jahre lang die Gebühr für das Zuschicken der Papier-Telefonrechnung zu berechnen. Aber nicht nur das hat der schusselige Dienstleister verbummelt, er hat nämlich auch vergessen, dem Kunden die berechnete Telefonrechnung zu schicken. Denn der Kunde Holger G. erhält seine Rechnung schon seit Jahren über das Internet. In einem aber ist der Service-Provider ganz genau: Die 95 Euro will er in jedem Fall haben und hat sie deshalb schon mal vom Konto des Kunden abgebucht. Nun hat Holger ein Problem, denn bucht er den Betrag einfach zurück, wird möglicherweise sein Telefon- und Internetanschluss gesperrt. Auf den ist er aber beruflich angewiesen. Holger G. sind die Hände gebunden.

Deutschland – ein Sommermärchen. Als die Fußballweltmeisterschaft vor zwei Jahren ganz Deutschland in ein riesiges Fußballstadion verwandelte, feierten auch viele Fans im Garten – der heiße Sommer passte perfekt. Nun soll sich das Spektakel wiederholen – zur Europameisterschaft 2008. Pünktlich zum Beginn der Finalrunde hat das c’t magazin die passenden Beamer getestet, um die Spiele der deutschen Nationalmannschaft auf die Leinwände zu projizieren. Die Geräte versprechen, der prallen Sonne gewachsen zu sein und den Schrebergarten in eine Fanmeile verwandeln zu können – für weit unter 1000 Euro. Können die Beamer ihr vollmundiges Versprechen einhalten?

Ist es gut, wenn sich der Computer der "Shared Memory"-Technik bedient? Könnte es ein Problem geben, wenn man ein "Cookie" auf dem Rechner hat? Und wissen Sie, was ein Klammeraffe ist? In der Welt der Computer wimmelt es nur so von Fachbegriffen, die Otto-Normal-Nutzer häufig nicht versteht. In unserem Computer-ABC erklären wir, was sich hinter diesen Fachbegriffen verbirgt. Damit Sie mitreden können.

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Es läuft alles reibungslos, als ein Kunde für knapp 2000 Euro Fotozubehör bestellt. Die Zahlung wird über das Ebay-Bezahlsystem Paypal abgewickelt. Das Geld geht ein und Händler Hans-Ulrich P. schickt die Ware umgehend heraus. Alle sind zufrieden. Doch dann meldet sich Paypal: Es bestünde der Verdacht auf Geldwäsche. Hans-Ulrich P. möge dem Unternehmen Paypal nun eindeutige Belege liefern, dass bei ihm alles mit rechten Dingen zugeht. „Nein – meine Bezugsquellen, Kundendaten und internen Kalkulationen gehen niemanden etwas an!“, sagt sich Hans-Ulrich P. und verweigert Paypal den Zugang zu seinen Firmeninterna. Daraufhin wird sein Account gesperrt, das Guthaben auf dem Konto eingefroren.

Das klingt gut: „discount-pay: 3 Raten – keine Zinsen!“ verspricht der Anbieter „discount24.de“, eine Tochter des Otto-Versands. Familie J. aus Köln bestellt einen Kühlschrank und wählt als Zahlungsvariante eben dieses „discount-pay“. Nun soll die Bezahlung also in drei Monatsraten über die Kreditkarte der Familie abgewickelt werden - so weit so gut. Doch leider wurde der Kühlschrank beim Spediteur schwer beschädigt. Tiefe Kratzer und ein abgebrochener Standfuß lassen die Familie bei discount24 reklamieren. Dort nimmt man sich der Reklamation gerne an, doch "einfach austauschen" kann man das defekt gelieferte Gerät nicht. Die Familie soll stattdessen einen neuen Kühlschrank bestellen, das sei bei „discount-pay“ nicht anders möglich. Notgedrungen ordert man einen zweiten Kühlschrank bestellen – und schon nimmt das Unheil seinen Lauf.

Handy-Studien gefälscht? Studenten-Daten im Netz Neues Risiko bei Online-Überweisungen eBay deckelt Versandkosten Internet-Mobbing steigt 3D-Städte bei Google

Computerhersteller Apple hat in den vergangenen Jahren das Innenleben seiner Computer grundlegend renoviert. Seitdem können es die schicken Computer aus dem sonnigen Süden der USA nicht nur im Design, sondern auch in der Leistung mit dem klassischen Windows PC aufnehmen. Dabei gelten die Apple PCs als besonders bedienerfreundlich. Lohnt sich jetzt der Umstieg?

Ist es gut, wenn sich der Computer der "Shared Memory"-Technik bedient? Könnte es ein Problem geben, wenn man ein "Cookie" auf dem Rechner hat? Und wissen Sie, was ein Klammeraffe ist? In der Welt der Computer wimmelt es nur so von Fachbegriffen, die Otto-Normal-Nutzer häufig nicht versteht. In unserem Computer-ABC erklären wir, was sich hinter diesen Fachbegriffen verbirgt. Damit Sie mitreden können.

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Es sind „bedauerliche Einzelfälle“, natürlich wollen alle „zufriedene Kunden“ haben, und der Service wird gerade sehr stark ausgebaut. Der konkrete Fall wird im Sinne des Kunden geregelt, das Problem umgehend behoben. Das hören wir allzu oft. Die Reaktionen von Zuschauern ergeben allzu oft ein anderes Bild. Halten die Firmen ihr Versprechen? Wir haken nach!

Sie sind eine ganz normale Familie: Mutter, Vater und vier Kinder. Und sie haben viele Freunde, besonders der jugendliche Nachwuchs hat den Freunden und Bekannten immer sehr viel am Telefon zu erzählen. Aus diesem Grund entscheidet der Familienrat: Ein Pauschaltarif fürs Telefon muss her! Das, so hoffen Mutter und Vater, entspannt sehr, denn dann müssen sie nicht ständig in Sorge vor einer hohen Telefonrechnung leben. Ein passender Anbieter ist schnell gefunden, und ruckzuck wird der Vertrag unterschrieben. Zunächst tritt auch Entspannung ein: Zwar wird fleißig telefoniert, doch dank Flatrate bleibt die Telefonrechnung im erwarteten Rahmen. Dann, eines Tages, kommt unerwartet die Kündigung ihres Telefondienstleisters. Man hätte das Telefonverhalten überprüft. Das eindeutige Ergebnis des Anbieters: Die Familie nutzt den Pauschaltarif gewerbsmäßig. Kurzerhand stellt der Anbieter den Vertrag um. Die Telefonate der Familie werden nun zum viel teureren Minutentarif abgerechnet. Als „Sahnehäubchen“ kommt dann auch gleich die erste Rechnung: Die Familie soll schon mal 151 Euro bezahlen.

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