Seite 2: ServiceNow: der Name ist Programm

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IT Business Management (ITBM) von ServiceNow bündelt Projektportfoliomanagement und agile Fähigkeiten in skalierbaren Paketen und bietet in der Professional-Variante einen stärkeren Funktionsumfang als Jira. Das Tool stimmt Planung, Priorisierung und Nachverfolgung von Aufgaben mit den Unternehmenszielen und -strategien ab, die Werkzeuge finden sich in einer Standard- und einer Professional-Version. Die Standard-Version umfasst folgende Module:

Performance Analytics gibt einen Überblick über die eigenen Daten und Zugriff auf wichtige KPIs und Dashboards. Neben Trendanalysen und KPI-Signalen lassen sich Aufgaben und Datensätze anhand von Geschäftsanforderungen priorisieren und Trends aus den Daten erkennen. Demand Management führt alle IT- und Geschäftsanforderungen zusammen und unterstützt das Unternehmen dabei, passende Investitionsentscheidungen zu treffen. Über konfigurierbare Blasendiagramme sind schnelle Bedarfsbewertungen und Vergleiche möglich.

Im Resource Management können Nutzer Pläne für Projekt- und Ressourcenmanager erstellen, Personal für bestimmte Aufgaben anfordern und zuweisen sowie die Verfügbarkeit der Ressourcen nachverfolgen. Das Modul Project and Portfolio Management enthält Werkzeuge für die Projektplanung und das Portfoliomanagement, etwa ein Gantt-Diagramm.

Mit Scenario Planning lassen sich mehrere Szenarien simulieren, vergleichen, bewerten und auf echte Projekte und Portfolios anwenden. Unter Roadmap Planning erstellen Nutzerinnen und Nutzer Roadmaps. Sie können neue Elemente hinzufügen, ohne eine Aufgabe in einer anderen ServiceNow-Anwendung anlegen zu müssen. Mit dem Modul 5 benutzerdefinierte Tabellen lässt sich das Datenmodell von IT Business Management erweitern, um branchenspezifische Use Cases abzubilden.

Die Professional-Version enthält vier weitere Module: Innovation Management erfasst und bewertet Ideen in einer zentralen Plattform. Mit Scaled Agile Framework (SAFe) ist ServiceNow eines der wenigen Unternehmen, die ein solches Software-Set-up überhaupt anbieten und die Strukturen dieses Frameworks übernehmen. Das Scaled Agile Framework ist eines der verbreitetsten Werkzeuge, um Scrum zu skalieren. Es baut auf Ansätzen aus Lean auf und ist ein agiles Framework für die Ebene der Teams, der Agile Release Trains – Umsetzungseinheiten aus mehreren Teams – und der gesamten Organisation (Portfolioebene).

Das Tool von ServiceNow plant und priorisiert auf Portfolioebene mit Weighted Shortest Job First (WSJF). Dabei gewichtet die Software Anforderungen durch eine Punktwertung mit Farbcodes. Weiterhin lassen sich Big Room Plannings einfach durchführen. Das Werkzeug gibt außerdem Hilfestellungen, um eine SAFe-Implementierung planen und durchführen zu können.

Im Testmanagement können alle Phasen des Testprozesses verwaltet werden. Das Modul ist umfangreich, auf der Herstellerseite befindet sich eine ausführliche Dokumentation. Agile Development liefert alle nötigen Werkzeuge, um auf agile und hybride Weise Produkte zu entwickeln. So lassen sich Scrum- und Kanban-Boards anlegen und Sprints erstellen. Zudem können Anwender agile Dashboards anfertigen und den agilen Prozess über Mobilgeräte verwalten.

Auch wenn ITBM (Professional) eine Komplettlösung darstellt und auch im Einzelnen individuell anpassbar ist, lässt es sich nur in Paketen erweitern. Man kann sich die einzelnen Funktionen nicht beliebig zusammenstellen.