Erste Hilfe bei Netzstörungen: Fehlerquellen finden, Anbieter kontaktieren

Seite 4: Diagnose des Heimnetzes durch den Router

Im Routermenü liefert meist der Unterpunkt "Diagnose" oder "Internet" entsprechende Informationen über die Verbindung. Im Hauptmenü der Fritzbox beispielsweise finden Sie unter dem Reiter "Diagnose" eine Funktionsprüfung. Klicken Sie auf "Funktion" und darin auf "Start" und der Router führt einen Test aller Komponenten durch. Die Fritzbox überprüft die Internetverbindung und die Komponenten des Heimnetzes auf Fehler. Falls die Leitung das Problem verursacht, erhalten Sie Informationen, woran es liegen könnte.

Die Symbole links neben den einzelnen Prüfpunkten sagen bereits viel aus:

Grüner Haken: Die getestete Komponente ist in Ordnung.
Graues Fragezeichen: für einen Testanruf geben Sie eine Nummer an.
Blaues Dreieck mit Ausrufezeichen: Diese Funktion ist deaktiviert.
Roter Kreis mit Kreuz: Ein Fehler ist aufgetreten.

Falls eine Leitungsprüfung misslang, meldet die Fritzbox das im Unterpunkt, verbunden mit einem Button "Mehr Informationen". Wenn beispielsweise die DSL-Verbindung nicht aufgebaut werden konnte, bietet die Fritzbox einen Leitungstest an. Dazu klicken Sie in der Diagnose-Übersicht auf "DSL-Leitung" und anschließend auf "DSL-Leitungstest". Im nächsten Fenster klicken Sie auf "kalibrieren", um den Router auf die Prüfung vorzubereiten. Anschließend starten Sie mit einem Klick auf "Messen" die Leitungsprüfung. Ähnliche Prüfroutinen bietet die Fritzbox auch für Glasfaser oder Kabelverbindungen an.

Mit dem Webinterface des Routers lassen sich verschiedene Leitungsfunktionen überprüfen. In der Fritzbox ist beispielsweiseunter "Internet>Onlinemonitor" die Download- sowie Upload-Datenströme anzeigen. Hier zu sehen sind die Datenströme während der Leitungsprüfung durch die Breitbandmessungs-App.

Lahmt die Verbindung weiter, prüfen Sie, ob bei Ihrem Provider eine größere Störung aufgetreten ist. Dazu rufen Sie den heise iMonitor oder Allestörungen auf. Darüber können Sie anhand der Vorwahl die Region eingrenzen und gemeldete Störungen sehen.

Wenn Sie keine Verbindung haben, aber für den Übergang eine Netzverbindung benötigen, dann finden Sie in unserem heise+-Ratgeber "Wie sich Internetausfälle überbrücken lassen" wertvolle Tipps, wie Sie den Router mit Ihrem Mobilfunkanschluss verbinden.