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BenQ Mobile rÀumt Probleme bei Kundenservice ein

Offene Finanzierungsfragen beim ebenfalls insolventen Dienstleister Inservio fĂŒhren zu Verzögerungen beim Kundendienst.

Der insolvente [1] Handyhersteller BenQ Mobile hat Probleme beim Kundenservice eingerĂ€umt. Es gebe Verzögerungen, die mit offenen Finanzierungsfragen beim ebenfalls insolventen Dienstleister Inservio in Zusammenhang stĂŒnden, sagte ein Unternehmenssprecher am heutigen Freitag in MĂŒnchen und bestĂ€tigte damit einen Bericht von "Focus Online". Mit einer Lösung werde aber bis spĂ€testens Mitte kommender Woche gerechnet. Dem Bericht zufolge werden eingesandte defekte GerĂ€te derzeit nicht repariert. Über die Zahl der betroffenen Kunden konnte der Sprecher keine Angaben machen. Nach der Pleite hatte BenQ Mobile versprochen, Garantie und Service seien fĂŒr die volle Laufzeit von zwei Jahren gesichert.

Bislang wurde die Reparatur defekter GerĂ€te von Inservio ĂŒbernommen, die ebenfalls Insolvenzantrag [2] gestellt hatte. Dem Bericht zufolge teilte das Unternehmen seinen Kunden inzwischen mit, dass es wegen der aktuellen PrĂŒfungsphase keine kostenfreien Reparaturen mehr gebe. Eingeschickte Handys wĂŒrden unrepariert und nur auf Kosten des Kunden zurĂŒckgesendet, hieß es. Der Sprecher erklĂ€rte allerdings, es handele sich um vorĂŒbergehende Verzögerungen. Er verwies zugleich darauf, dass die GewĂ€hrleistung fĂŒr defekte Telefone beim HĂ€ndler oder Netzbetreiber liege, so dass eine Reparatur oder ein Austausch letztlich sichergestellt seien. Meist handele es sich aber um Software-Fehler, die die Kunden ĂŒber kostenlose Software-Updates aus dem Internet selbst beheben könnten.

Siehe dazu auch:

(dpa) / (vbr [45])

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[1] https://www.heise.de/news/BenQ-Mobile-hat-Insolvenzantrag-gestellt-Update-166913.html
[2] https://www.heise.de/news/Auch-BenQ-Mobile-Tochter-Inservio-insolvent-Update-167120.html
[3] https://www.heise.de/news/Siemens-lehnt-Aufstockung-des-Hilfsfonds-fuer-BenQ-Beschaeftigte-ab-112507.html
[4] https://www.heise.de/news/Alarmstufe-Rot-Solidaritaetsaktion-fuer-BenQ-Mitarbeiter-112236.html
[5] https://www.heise.de/news/BenQ-Mobile-Zulieferer-Balda-trennt-sich-von-1000-Arbeitnehmern-111888.html
[6] https://www.heise.de/news/Pleite-von-BenQ-Mobile-belastet-auch-Infineon-175690.html
[7] https://www.heise.de/news/Mitarbeiter-von-BenQ-Mobile-hoffen-auf-Siemens-Jobs-175620.html
[8] https://www.heise.de/news/BenQ-Mobile-Insolvenz-trifft-Zulieferer-175378.html
[9] https://www.heise.de/news/BenQ-weiter-auf-der-Verluststrecke-175260.html
[10] https://www.heise.de/news/BenQ-Mobile-Betriebsrat-pocht-auf-Vereinbarung-mit-Siemens-174757.html
[11] https://www.heise.de/news/oesterreichische-BenQ-Mobile-CEE-versucht-Ausgleich-174510.html
[12] https://www.heise.de/news/Einjaehrige-Auffangloesung-fuer-Mitarbeiter-von-BenQ-Mobile-Update-174411.html
[13] https://www.heise.de/news/Stellen-Kahlschlag-bei-BenQ-Runder-Tisch-beraet-weiteres-Vorgehen-174051.html
[14] https://www.heise.de/news/Buergermeister-warnt-vor-bayerischer-Loesung-bei-BenQ-Mobile-174003.html
[15] https://www.heise.de/news/1900-Menschen-verlieren-ihren-Job-bei-BenQ-Mobile-173723.html
[16] https://www.heise.de/news/Schicksalstag-fuer-BenQ-Mobile-Mitarbeiter-173255.html
[17] https://www.heise.de/news/BenQ-Auszubildende-koennen-Lehre-bei-Siemens-zu-Ende-fuehren-173166.html
[18] https://www.heise.de/news/BenQ-Absatz-in-Deutschland-eingebrochen-171841.html
[19] https://www.heise.de/news/BenQ-Mobile-hofft-auf-Zukunft-als-Auftragsentwickler-171457.html
[20] https://www.heise.de/news/BenQ-Gespraeche-ohne-konkrete-Ergebnisse-171186.html
[21] https://www.heise.de/news/Laenderminister-planen-Spitzentreffen-zu-BenQ-Mobile-171163.html
[22] https://www.heise.de/news/BenQ-Beschaeftigte-bangen-weiter-um-Jobs-171047.html
[23] https://www.heise.de/news/Bankenexperte-Siemens-traegt-Mitschuld-an-BenQ-Mobile-Pleite-170693.html
[24] https://www.heise.de/news/Bei-BenQ-Mobile-steht-massiver-Stellenabbau-kurz-bevor-170346.html
[25] https://www.heise.de/news/Siemens-richtet-Jobboerse-fuer-BenQ-Mitarbeiter-ein-170164.html
[26] https://www.heise.de/news/Runder-Tisch-beraet-ueber-Beschaeftigungsgesellschaft-fuer-BenQ-Mobile-169934.html
[27] https://www.heise.de/news/Bericht-BenQ-Insolvenz-zieht-weitere-Pleiten-nach-sich-169365.html
[28] https://www.heise.de/news/Siemens-plant-Beschaeftigungsgesellschaft-nach-BenQ-Mobile-Pleite-169178.html
[29] https://www.heise.de/news/Insolvenzverwalter-Rettung-von-BenQ-Mobile-scheitert-nicht-an-Patenten-168699.html
[30] https://www.heise.de/news/Siemens-legt-Zahlungen-an-BenQ-auf-Eis-168354.html
[31] https://www.heise.de/news/BenQ-Mobile-weist-Geruechte-ueber-Aushoehlung-zurueck-168146.html
[32] https://www.heise.de/news/Netzbetreiber-stornieren-Auftraege-bei-BenQ-Mobile-168106.html
[33] https://www.heise.de/news/BenQ-verteidigt-Insolvenz-der-deutschen-Handytochter-167869.html
[34] https://www.heise.de/news/IG-Metall-BenQ-Nothilfefonds-reicht-nicht-aus-167687.html
[35] https://www.heise.de/news/Bayern-will-BenQ-Mobile-unterstuetzen-167560.html
[36] https://www.heise.de/news/Bericht-Siemens-Vorstand-verzichtet-auf-5-Millionen-Euro-167510.html
[37] https://www.heise.de/news/Siemens-prueft-weitere-Zahlungen-an-BenQ-167412.html
[38] https://www.heise.de/news/Produktion-bei-BenQ-Mobile-soll-fortgesetzt-werden-167162.html
[39] https://www.heise.de/news/Auch-BenQ-Mobile-Tochter-Inservio-insolvent-Update-167120.html
[40] https://www.heise.de/news/Gewerkschaft-sieht-in-BenQ-Mobile-Insolvenz-einen-schmutzigen-Trick-167031.html
[41] https://www.heise.de/news/BenQ-Mobile-hat-Insolvenzantrag-gestellt-Update-166913.html
[42] https://www.heise.de/news/BenQ-Mobile-IG-Metall-sieht-Siemens-in-der-Verantwortung-166656.html
[43] https://www.heise.de/news/BenQ-Handygeschaeft-in-Deutschland-am-Ende-Update-166526.html
[44] https://www.heise.de/news/Bericht-BenQ-will-Handyproduktion-verkaufen-164334.html
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